岗位职责:负责电商平台用户的售前咨询、售后问题解答，负责产品信息、规格、食用方法、物流、售后政策等等；
快速响应用户咨询，提升订单修改、发货查询、退换货申请、客诉安抚等问题，提升用户购物体验；记录并反馈用户常见问题、产品建议和投诉，协助优化客服话术和服务流程；跟进售后订单、处理退款、补发、理赔等事宜，保障订单闭环；
维护店铺评价，引导用户好评，提升店铺评分与复购率；
配合运营活动，及时更新活动话术，确保用户咨询信息准确无误。
任职要求:有电商客服工作经营的优先，熟悉抖音、快手、拼多多、视频号等平台的客服后台操作规则；
打字速度快，沟通表达清晰，能快速理解用户需求，具备良好的服务意识和耐心。
工作认真负责，态度端正，能接受电商客服轮班。
要求长期稳定，无频繁跳槽记录，能稳定配合公司业务发展；熟悉速食类产品（如零食、方便食品、预制菜等）优先，有食品类电商服务经验加分；
具备基本问题处理能力和情绪管理能力，能妥善应对用户的负面情绪与客诉。

鹤聘安全提醒

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。 2、凡告知“收取服装费、押金、报名费、加qq（扣扣）、钉钉、夸克浏览器等各种费用及不良联系方式的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报 >