岗位职责：负责公司大客户、重点客户的日常对接、关系维护与深度服务，保障大客户满意度与长期合作。统筹处理大客户订单、交期、质量、售后等重大问题与异常协调，快速闭环解决。对接销售、生产、技术、物流等部门，为大客户提供全流程、一站式服务支持。建立并完善大客户服务流程、响应机制、应急预案，提升服务效率与专业度。收集大客户需求、行业信息及竞品动态，为公司产品优化、市场策略提供参考。带领客服团队做好基础客户服务，监督服务质量，负责团队管理与工作安排。
岗位要求：客服主管或大客户服务相关工作经验。具备大客户对接、商务沟通、问题处理能力，抗压能力强，处事稳重。有制造业、工业材料、纺织、复合材料等行业客服经验优先。沟通协调能力突出，逻辑清晰，责任心强，能独立处理复杂客户问题。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析与总结能力。

工作地址

鹤壁市淇县河南省鹤壁市淇县高村镇金沙江路

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